May 11, 2020 · Electra E8 · Visio

Electra使用時のVisioでのクラッシュの問題[解決済み]

当社は現在、シーメンスのファミリーの一員です。 Electra Cloud は Capital Electra X になり、Electra E9 は Capital Electra 2210 になりました。

クラッシュが特定のVisioバージョン(Visio 2016 Proバージョン1907(ビルド11901.20218))によるものであることをテストおよび検証しました。

**更新:2020-09-25 11:04:47

Visio 2016 Proを使用しておらず、引き続きこの問題が発生する場合は、 support @ radicasoftware.comまでご連絡ください。

一部のElectraユーザーは、Visioのクラッシュの問題が発生し、Electraの図面が破損したと報告しています。破損した図面を開くと、次のようになります。

• Electra タブが正しく表示されない:

• Alt + F11 を押すと、次のメッセージが表示されます。

図面を復元するには

私たちの最優先事項は、あなたがあなたの絵に取り組み続けることができることを確実にすることです。これは、破損した図面を回復して作業が失われないようにするためのツールです-DrawingTool.exeを修正します。このツールを使用するには、ステップバイステップガイド-Fix DrawingTool.pdfを参照してください。

または、破損した図面を[email protected]までお送りください。サポート担当者は、月曜日から金曜日まで、次の時間帯に待機してすぐに返信します。

• ニューヨーク: 午前 10 時～正午、午後 7 時～午前 5 時 30 分
• オーストラリア東部標準時: 午前 9 時～午後 7 時 30 分、午前 12 時～午前 2 時

これらをメールに挿入してください:

1. 破損した図面
2. この問題を再現する手順
3. Visio のバージョンとビルド番号
4. クラッシュ ダンプ ファイル (存在する場合は、以下の手順 3 を参照してください)
5. クラッシュ時に開かれた図面/ Electra.vss インスタンスの数

なぜそれが起こるのですか?

Visio 2016 Proバージョン1907(ビルド11901.20218)の最新の更新が発生する可能性があります。ただし、この問題を永続的に解決するには、根本原因を確認するために、さらに多くの内部テストを行う必要があります。

再発を防ぐにはどうすればよいですか?

以下の設定を無効にしてください。

• Visio のオートコネクト機能を無効にする 詳細については、こちらを参照してください。
• Visio の自動保存機能を無効にする Visioの「自動保存」機能を有効にしている場合は、一時的に無効にしてください。
• ハードウェア アクセラレーションを無効にする Visio 2013以降を使用している場合は、[ファイル] | [ファイル]に移動してください。オプション|上級|セクションを表示し、[ハードウェアアクセラレーションを無効にする]オプションがオンになっていることを確認します。

以下のアクションの実行にご協力いただきありがとうございます。

1. 1 つの Visio インスタンスで複数の図面を開かないようにする 複数のVisioインスタンスで複数の図面を開くと、Visioがクラッシュする可能性があります。 1つのVisioウィンドウで開くことをお勧めします。
2. 添付の reg ファイルを実行します Microsoft Visio チームの提案に従ってreg.zip ファイルを実行してください。
3. 添付のレジストリ ファイルを実行します - クラッシュ ダンプ get_dump.zip.fileを開いて実行してください。クラッシュが再び発生した場合は、C:\ Program Files \ Radica \ Electraフォルダーにログフォルダーが作成されます。 トラブルシューティングを改善できるように、クラッシュダンプファイルを送信してください。

これはどのくらい続きますか?

Electraチームは現在懸命に取り組んでおり、この問題を恒久的に解決するためにすべてのリソースを調査しています。

より多くのサポート担当者を待機させ、これらのクラッシュの問題にすぐに対応することに加えて、次のことも行います。

1. クラッシュした図面を新しい図面に簡単に複製する修正図面ツールをリリースしました。
2. このクラッシュの問題について Visio チームに連絡しました。問題を解決する唯一の方法は、より多くのダンプ ファイルを収集することです。そのため、ダンプ ファイルを自動的に収集する方法を簡略化しました (上記の手順 3 に記載)。

その間、私達は以下に取り組んでいます:

1. すべてのユーザーに連絡して、クラッシュの問題に関する詳細情報を収集します。 2.Electra自動保存機能を構築して、作業が失われないようにします。
2. さまざまなバージョンとビルド番号の Visio を使用した継続的な内部テスト。
3. 独自のスタンドアロン プラットフォームを構築し、Visio から依存関係を取り除きます。

チームは現在、この問題を修正するためにできる限りのことを行っています。問題を解決するために少し時間を取ってください。進捗状況については、このブログ投稿で最新情報をお知らせします。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。