May 11, 2020 · Electra E8 · Visio

Crashproblemen in Visio Bij Gebruik Van Electra [SOLVED]

We maken nu deel uit van de familie van Siemens. Electra Cloud heet nu Capital Electra X en Electra E9 heet nu Capital Electra 2210.

We hebben getest en geverifieerd dat de crashes te wijten zijn aan een specifieke Visio-versie - Visio 2016 Pro-versie 1907 (build 11901.20218).

** Update: 2020-09-25 11:04:47

Als u Visio 2016 Pro niet gebruikt en u nog steeds dit probleem ondervindt, neem dan contact met ons op via [email protected] .

Sommige Electra-gebruikers meldden een probleem met het crashen van Visio te hebben ondervonden, waardoor hun Electra-tekeningen beschadigd waren. Het openen van de beschadigde tekening resulteert in het volgende:

• Electra-tabblad wordt niet goed weergegeven:

• Druk op Alt + F11 en dit bericht verschijnt:

Om je tekening te herstellen

Onze hoogste prioriteit is ervoor te zorgen dat u verder kunt werken aan uw tekening. Hier is een tool om uw beschadigde tekening te herstellen, zodat er geen werk verloren gaat - Fix Drawing Tool.exe . U kunt onze stapsgewijze handleiding - Fix Drawing Tool.pdf raadplegen om deze tool te gebruiken.

Of stuur ons uw beschadigde tekening naar [email protected] . Ons ondersteunend personeel staat klaar en antwoordt onmiddellijk van maandag tot en met vrijdag tijdens deze uren:

• New York: 10.00 - 12.00 uur, 19.00 - 5.30 uur
• Australische EST: 9.00 - 19.30 uur, 12.00 - 02.00 uur

Voer deze in uw e-mail in:

1. Uw beschadigde tekening
2. Stappen om dit probleem te herhalen
3. Uw Visio-versie en buildnummer
4. Uw crashdump-bestand (indien aanwezig, raadpleeg stap 3 hieronder)
5. Aantal tekeningen / Electra.vss-instanties geopend toen het crashte

Waarom gebeurt het?

De kans is groot dat het gebeurt met de laatste updates in Visio 2016 Pro versie 1907 (build 11901.20218). We moeten echter meer interne tests uitvoeren om de hoofdoorzaak te controleren om dit probleem permanent op te lossen.

Hoe voorkom je dat het opnieuw gebeurt?

Schakel de onderstaande instellingen uit:

• Schakel de AutoConnect-functie van Visio uit Voor meer informatie verwijzen wij u naar hier .
• Schakel de functie Automatisch opslaan van Visio uit Schakel de functie "Automatisch opslaan" van Visio tijdelijk uit als u deze functie heeft ingeschakeld.
• Schakel hardwareversnelling uit Als u Visio 2013 en hoger gebruikt, gaat u naar Bestand | Opties | Geavanceerd | Geef het gedeelte weer, zorg ervoor dat de optie hardwareversnelling uitschakelen is aangevinkt.

We stellen uw hulp op prijs bij het uitvoeren van de onderstaande acties:

1. Voorkom dat u meerdere tekeningen in één Visio-instantie opent Als u meer dan één tekening opent in meerdere Visio-instanties, kan Visio vastlopen. We raden u aan om ze in één Visio-venster te openen.
2. Voer het bijgevoegde reg-bestand uit Voer het reg.zip-bestand uit zoals voorgesteld door het Microsoft Visio-team
3. Voer het bijgevoegde registerbestand uit - Crashdump Open en voer het bestand get_dump.zip.file uit . Als er opnieuw een crash optreedt, wordt er een logmap gemaakt in uw map C: \ Program Files \ Radica \ Electra. Stuur ons het crashdump-bestand zodat we het probleem beter kunnen oplossen.

Hoe lang zou dit duren?

Het Electra-team werkt nu hard en zet alle middelen in om dit probleem op te lossen om het permanent op te lossen.

Naast het regelen van meer ondersteunend personeel om stand-by te zijn en deze crashproblemen onmiddellijk op te lossen, hebben we ook:

1. Heeft een Fix Drawing Tool uitgebracht om uw gecrashte tekening gemakkelijk naar een nieuwe te repliceren.
2. We hebben contact opgenomen met het Visio-team over dit crashprobleem en de enige manier waarop we het met hen kunnen oplossen, is door meer dumpbestanden te verzamelen. Daarom hebben we de manier voor u vereenvoudigd om de dumpbestanden automatisch te verzamelen (vermeld in stap 3 hierboven).

Ondertussen werken we aan het volgende:

1. Contact opnemen met alle gebruikers voor meer informatie over het crashprobleem.
2. Het bouwen van een Electra autosave-functie, zodat er geen werk verloren gaat.
3. Doorlopende interne test met Visio van verschillende versies en buildnummers.
4. Ons eigen stand-alone platform bouwen, waardoor de afhankelijkheid van Visio wordt weggenomen.

Het team doet momenteel alles wat we kunnen om dit probleem op te lossen. Geef ons alsjeblieft wat tijd om dingen op te lossen, en we zullen je in dit blogbericht op de hoogte houden van onze vorderingen. Heel erg bedankt voor je geduld, en we beloven je niet teleur te stellen.