May 11, 2020 · Electra E8 · Visio

Masalah Mogok Di Visio Saat Menggunakan Electra [ASK]

Kami sekarang adalah bagian dari keluarga Siemens. Electra Cloud sekarang menjadi Capital Electra X dan Electra E9 sekarang menjadi Capital Electra 2210.

Kami telah menguji dan memverifikasi bahwa kerusakan disebabkan oleh versi Visio tertentu - Visio 2016 Versi Pro 1907 (Build 11901.20218).

** Perbarui: 2020-09-25 11:04:47

Jika Anda tidak menggunakan Visio 2016 Pro dan Anda masih mengalami masalah ini, hubungi kami di [email protected] .

Beberapa pengguna Electra dilaporkan telah mengalami masalah kerusakan Visio yang menyebabkan gambar Electra mereka rusak. Membuka hasil gambar yang rusak sebagai berikut:

• Tab Electra tidak ditampilkan dengan benar:

• Tekan Alt + F11, dan pesan ini muncul:

Untuk memulihkan gambar Anda

Prioritas utama kami adalah memastikan bahwa Anda dapat terus mengerjakan gambar Anda. Berikut adalah alat untuk memulihkan gambar Anda yang rusak sehingga tidak ada pekerjaan yang hilang - Perbaiki Alat Gambar.exe . Anda dapat merujuk ke panduan langkah demi langkah kami - Perbaiki Alat Gambar.pdf untuk menggunakan alat ini.

Atau, kirimkan gambar Anda yang rusak ke [email protected] . Personel dukungan kami akan siaga dan segera membalas dari Senin hingga Jumat selama jam-jam berikut:

• New York: 10 pagi - 12 siang, 7 malam - 5.30 pagi
• EST Australia: 09.00 - 19.30, 12.00 - 02.00

Harap masukkan ini ke dalam email Anda:

1. Gambar Anda yang rusak
2. Langkah-langkah untuk mereplikasi masalah ini
3. Versi Visio & nomor build Anda
4. File crash dump Anda (jika ada, lihat Langkah 3 di bawah)
5. Jumlah gambar / instance Electra.vss yang dibuka saat macet

Mengapa itu terjadi?

Kemungkinan hal itu terjadi pada pembaruan terbaru di Visio 2016 Versi Pro 1907 (Build 11901.20218). Namun, kami harus melakukan lebih banyak putaran pengujian internal untuk memeriksa akar penyebab untuk menyelesaikan masalah ini secara permanen.

Bagaimana cara mencegahnya terjadi lagi?

Nonaktifkan pengaturan di bawah ini:

• Nonaktifkan fitur Sambungan Otomatis Visio Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat di sini .
• Nonaktifkan fitur Penyimpanan Otomatis Visio Nonaktifkan fitur "Simpan Otomatis" Visio untuk sementara jika Anda telah mengaktifkannya.
• Nonaktifkan akselerasi perangkat keras Jika Anda menggunakan Visio 2013 dan yang lebih baru, buka File | Pilihan | Lanjutan | Bagian tampilan, pastikan opsi menonaktifkan akselerasi perangkat keras dicentang.

Kami menghargai bantuan Anda dalam melakukan tindakan di bawah ini:

1. Hindari membuka beberapa gambar dalam satu contoh Visio Membuka lebih dari satu gambar dalam beberapa contoh Visio bisa menyebabkan Visio lumpuh. Kami menyarankan Anda untuk membukanya di satu jendela Visio.
2. Jalankan file reg terlampir Silakan jalankan file reg.zip seperti yang disarankan oleh Tim Microsoft Visio
3. Jalankan file registri terlampir - Crash dump Buka dan jalankan get_dump.zip.file . Jika crash terjadi lagi, folder log akan dibuat di folder C: \ Program Files \ Radica \ Electra Anda. Kirimkan file dump kerusakan kepada kami agar kami dapat memecahkan masalah dengan lebih baik.

Berapa lama ini akan bertahan?

Tim Electra sekarang bekerja keras dan mengerahkan semua sumber daya untuk menyelidiki masalah ini untuk menyelesaikannya secara permanen.

Selain mengatur lebih banyak personel pendukung untuk siaga dan segera menangani masalah tabrakan ini, kami juga memiliki:

1. Merilis Fix Drawing Tool untuk dengan mudah mereplikasi gambar yang rusak menjadi yang baru.
2. Menghubungi Tim Visio terkait masalah macet ini dan satu-satunya cara bagi kami untuk menyelesaikannya adalah dengan mengumpulkan lebih banyak file dump. Karenanya, kami menyederhanakan cara Anda mengumpulkan file dump secara otomatis (tercantum pada Langkah 3 di atas).

Sementara itu, kami sedang mengerjakan yang berikut ini:

1. Menghubungi semua pengguna untuk mengumpulkan lebih banyak informasi tentang masalah macet.
2. Membangun fitur Electra autosave agar tidak ada pekerjaan yang merugikan.
3. Pengujian internal yang sedang berlangsung dengan Visio versi berbeda dan nomor build.
4. Membangun platform mandiri kami sendiri, menghilangkan ketergantungan dari Visio.

Tim saat ini sedang melakukan semua yang kami bisa untuk memperbaiki masalah ini, mohon ijinkan kami untuk mengulur waktu untuk menyelesaikan masalah, dan kami akan terus mengabari Anda dalam entri blog ini tentang kemajuan kami. Terima kasih banyak atas kesabaran Anda, dan kami berjanji untuk tidak mengecewakan Anda.