May 11, 2020 · Electra E8 · Visio

Kraschproblem I Visio När Du Använder Electra [LÖST]

Vi är nu en del av Siemens familj. Electra Cloud är nu Capital Electra X och Electra E9 är nu Capital Electra 2210.

Vi har testat och verifierat att krascherna beror på en specifik Visio-version - Visio 2016 Pro Version 1907 (Build 11901.20218).

** Uppdatering: 2020-09-25 11:04:47

Om du inte använder Visio 2016 Pro och fortfarande upplever problemet kan du kontakta oss på [email protected].

Vissa Electra-användare rapporterade att de hade mött Visio-kraschproblem som orsakade att deras Electra-ritningar skadades. Att öppna den skadade ritningen resulterar i följande:

• Electra-fliken visas inte korrekt:

• Tryck på Alt + F11 så visas detta meddelande:

För att återställa din ritning

Vår högsta prioritet är att se till att du kan fortsätta arbeta med din ritning. Här är ett verktyg för att återställa din skadade ritning så att inget arbete går förlorat - Fix Drawing Tool.exe . Du kan hänvisa till vår steg-för-steg-guide - Fix Drawing Tool.pdf för att använda detta verktyg.

Alternativt kan du skicka din skadade ritning till [email protected] . Vår supportpersonal kommer att stå och svara omedelbart från måndag till fredag under dessa tider:

• New York: 10:00 - 12:00, 19:00 - 17:30
• Australisk EST: 9:00 - 19:30, 12:00 - 2:00

Vänligen infoga dessa i din e-post:

1. Din skadade ritning
2. Steg för att replikera problemet
3. Din Visio-version och byggnummer
4. Din kraschdumpfil (om någon, se steg 3 nedan)
5. Antal ritningar / Electra.vss-instanser öppnade när det kraschade

Varför händer det?

Chansen är stor att det händer med de senaste uppdateringarna i Visio 2016 Pro Version 1907 (Build 11901.20218). Vi måste dock göra fler omgångar av interna tester för att kontrollera orsaken för att lösa problemet permanent.

Hur kan jag förhindra att det händer igen?

Inaktivera inställningarna nedan:

• Inaktivera Visios AutoConnect-funktion Mer information finns här .
• Inaktivera Visios autospara-funktion Inaktivera Visios "Autosave" -funktion tillfälligt om du har den aktiverad.
• Inaktivera hårdvaruacceleration Om du använder Visio 2013 och senare, gå till Arkiv | Alternativ | Avancerad | Visa avsnitt, se till att alternativet inaktivera hårdvaruacceleration är markerat.

Vi uppskattar din hjälp med att utföra åtgärderna nedan:

1. Undvik att öppna flera ritningar i en enda Visio-instans Om du öppnar mer än en ritning i flera Visio-instanser kan Visio krascha. Vi föreslår att du öppnar dem i ett Visio-fönster.
2. Kör den bifogade reg-filen Kör reg.zip-filen enligt förslag från Microsoft Visio-teamet
3. Kör den bifogade registerfilen - Crash dump Öppna och kör get_dump.zip.file . Om en krasch inträffar igen skapas en loggmapp i mappen C: \ Program Files \ Radica \ Electra. Skicka oss kollapsfilen så att vi kan felsöka bättre.

Hur länge skulle detta pågå?

Electra-teamet arbetar nu hårt och lägger alla resurser som undersöker problemet för att lösa det permanent.

Förutom att ordna mer stödpersonal i beredskap och omedelbart sköta dessa kraschfrågor, har vi också:

1. Släppte ett Fix Drawing Tool för att enkelt replikera din kraschade ritning till en ny.
2. Kontakta Visio-teamet angående detta kraschproblem och det enda sättet för oss att träna med dem är att samla in fler dumpfiler. Därför förenklar vi sättet för dig att samla in dumpfilerna automatiskt (listas i steg 3 ovan).

Under tiden arbetar vi med följande:

1. Kontakta alla användare för att samla in mer information om kraschproblemet.
2. Bygga en Electra autosave-funktion så att inget arbete går förlorat.
3. Pågående interntest med Visio av olika versioner och byggnummer.
4. Att bygga vår egen fristående plattform, ta bort beroende från Visio.

Teamet gör för närvarande allt vi kan för att åtgärda problemet, låt oss köpa lite tid för att lösa saker och vi kommer att hålla dig uppdaterad i detta blogginlägg om våra framsteg. Tack så mycket för ditt tålamod, och vi lovar att inte svika dig.