May 11, 2020 · Electra E8 · Visio

Проблемы Со Сбоями В Visio При Использовании Electra [решено]

Теперь мы часть семьи Siemens. Electra Cloud теперь называется Capital Electra X, а Electra E9 теперь называется Capital Electra 2210.

Мы протестировали и подтвердили, что сбои связаны с конкретной версией Visio - Visio 2016 Pro версии 1907 (сборка 11901.20218).

** Обновление: 2020-09-25 11:04:47

Если вы не используете Visio 2016 Pro и по-прежнему испытываете эту проблему, напишите нам по адресу [email protected] .

Некоторые пользователи Electra сообщали, что столкнулись с проблемой сбоя Visio, из-за которой их чертежи Electra были повреждены. Открытие поврежденного чертежа приводит к следующему:

Вкладка Electra не отображается должным образом:
Нажмите Alt + F11, и появится это сообщение:

Чтобы восстановить ваш рисунок

Нашей первоочередной задачей является обеспечение того, чтобы вы могли продолжить работу над своим рисунком. Вот инструмент для восстановления поврежденного чертежа, поэтому работа не будет потеряна - Fix Drawing Tool.exe . Вы можете обратиться к нашему пошаговому руководству - Fix Drawing Tool.pdf, чтобы использовать этот инструмент.

Или отправьте нам поврежденный рисунок по адресу [email protected] . Наш обслуживающий персонал будет готов ответить немедленно с понедельника по пятницу в следующие часы:

Нью-Йорк: 10.00 - 12.00, 19.00 - 17.30
Австралийское стандартное время: с 9:00 до 19:30, с 12:00 до 2:00.

Пожалуйста, вставьте их в свое электронное письмо:

Ваш поврежденный рисунок
Действия по воспроизведению этой проблемы.
Ваша версия Visio и номер сборки.
Ваш файл аварийного дампа (если есть, см. Шаг 3 ниже)
Количество рисунков / экземпляров Electra.vss, открытых при сбое.

Почему это происходит?

Скорее всего, это произойдет с последними обновлениями Visio 2016 Pro версии 1907 (сборка 11901.20218). Однако нам нужно провести больше раундов внутреннего тестирования, чтобы определить первопричину, чтобы навсегда решить эту проблему.

Как предотвратить повторение этого?

Пожалуйста, отключите настройки ниже:

Отключить функцию Visio AutoConnect. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, обратитесь сюда .
Отключить функцию автосохранения Visio. Временно отключите функцию Visio «Автосохранение», если она у вас включена.
Отключить аппаратное ускорение Если вы используете Visio 2013 и выше, перейдите в Файл | Опции | Продвинутый | В разделе «Дисплей» убедитесь, что установлен флажок «Отключить аппаратное ускорение».

Благодарим вас за помощь в выполнении следующих действий:

Не открывайте несколько рисунков в одном экземпляре Visio. Открытие более одного рисунка в нескольких экземплярах Visio может вызвать сбой Visio. Мы предлагаем вам открывать их в одном окне Visio.
Запускаем прикрепленный рег файл Запустите файл reg.zip , как предложено командой Microsoft Visio.
Запускаем прикрепленный файл реестра - Crash dump Пожалуйста, откройте и запустите файл get_dump.zip.file . Если сбой произойдет снова, в вашей папке C: \ Program Files \ Radica \ Electra будет создана папка журнала. Отправьте нам файл аварийного дампа, чтобы мы могли лучше устранить неполадки.

Как долго это продлится?

Команда Electra сейчас усердно работает и вкладывает все ресурсы в изучение этой проблемы, чтобы окончательно ее решить.

В дополнение к привлечению большего числа сотрудников службы поддержки в режим ожидания и немедленного решения этих проблем, связанных со сбоями, у нас также есть:

Выпущен инструмент Fix Drawing Tool, чтобы легко скопировать разбитый рисунок в новый.
Мы связались с командой Visio по поводу этого сбоя, и единственный способ решить эту проблему - собрать больше файлов дампа. Следовательно, мы упростили для вас способ автоматического сбора файлов дампа (перечисленных в шаге 3 выше).

Тем временем мы работаем над следующим:

Обращение ко всем пользователям для сбора дополнительной информации о проблеме сбоя.
Создание функции автосохранения Electra, чтобы работа не терялась.
Текущее внутреннее тестирование Visio разных версий и номеров сборки.
Создание нашей собственной автономной платформы, устранение зависимости от Visio.

В настоящее время команда делает все возможное, чтобы исправить эту проблему, пожалуйста, дайте нам время, чтобы поработать, и мы будем держать вас в курсе в этом сообщении в блоге о наших успехах. Большое спасибо за ваше терпение, и мы обещаем не подвести вас.