May 11, 2020 · Electra E8 · Visio

Problemas De Travamento No Visio Ao Usar Electra [RESOLVIDO]

Agora fazemos parte da família Siemens. Electra Cloud agora é Capital Electra X e Electra E9 agora é Capital Electra 2210.

Testamos e verificamos que as falhas são devido à versão específica do Visio - Visio 2016 Pro versão 1907 (Compilação 11901.20218).

** Atualização: 2020-09-25 11:04:47

Se você não estiver usando o Visio 2016 Pro e ainda estiver tendo esse problema, entre em contato conosco pelo e- mail [email protected] .

Alguns usuários do Electra relataram ter encontrado o problema de travamento do Visio, fazendo com que seus desenhos do Electra fossem corrompidos. Abrir o desenho corrompido resulta no seguinte:

• A guia Electra não é exibida corretamente:

• Pressione Alt + F11 e esta mensagem aparecerá:

Para recuperar seu desenho

Nossa maior prioridade é garantir que você possa continuar trabalhando em seu desenho. Aqui está uma ferramenta para recuperar seu desenho corrompido para que nenhum trabalho seja perdido - Fix Drawing Tool.exe . Você pode consultar nosso guia passo a passo - Fix Drawing Tool.pdf para usar esta ferramenta.

Como alternativa, envie-nos seu desenho corrompido para [email protected] . Nossa equipe de suporte estará à disposição e responderá imediatamente de segunda a sexta-feira durante este horário:

• Nova York: 10h - 12h, 19h - 5h30
• EST australiano: 9h - 19h30, 12h - 2h

Por favor, insira estes em seu e-mail:

1. Seu desenho corrompido
2. Etapas para replicar este problema
3. Sua versão do Visio e número de compilação
4. Seu arquivo de despejo de memória (se houver, consulte a Etapa 3 abaixo)
5. Número de desenhos / instâncias Electra.vss abertos quando travou

Por que isso acontece?

Provavelmente, isso acontece com as atualizações mais recentes no Visio 2016 Pro Versão 1907 (Compilação 11901.20218). No entanto, precisamos fazer mais rodadas de testes internos para verificar a causa raiz e resolver esse problema permanentemente.

Como evitar que aconteça novamente?

Desative as configurações abaixo:

• Desative o recurso AutoConnect do Visio Para obter mais informações, consulte aqui .
• Desative o recurso de salvamento automático do Visio Desative o recurso "Salvamento automático" do Visio temporariamente, se estiver ativado.
• Desative a aceleração de hardware Se você estiver usando o Visio 2013 e superior, vá para Arquivo | Opções | Avançado | Na seção de exibição, certifique-se de que a opção desativar aceleração de hardware esteja marcada.

Agradecemos sua ajuda na execução das ações abaixo:

1. Evite abrir vários desenhos em uma única instância do Visio Abrir mais de um desenho em várias instâncias do Visio pode causar o travamento do Visio. Sugerimos que você os abra em uma janela do Visio.
2. Execute o arquivo reg anexado Execute o arquivo reg.zip conforme sugerido pela equipe do Microsoft Visio
3. Execute o arquivo de registro anexado - Crash dump Abra e execute get_dump.zip.file . Se ocorrer um travamento novamente, uma pasta de log será criada em sua pasta C: \ Arquivos de programas \ Radica \ Electra. Envie-nos o arquivo de despejo de memória para que possamos solucionar o problema melhor.

Quanto tempo isso duraria?

A equipa da Electra está agora a trabalhar arduamente e a colocar todos os recursos para resolver este problema de forma permanente.

Além de providenciar mais pessoal de suporte para ficar de prontidão e atender a esses problemas de falha imediatamente, também temos:

1. Lançou uma ferramenta Fix Drawing para replicar facilmente seu desenho travado em um novo.
2. Contatou a equipe do Visio a respeito desse problema de travamento e a única maneira de resolvermos as coisas com eles é coletar mais arquivos de despejo. Portanto, simplificamos a maneira de coletar os arquivos de despejo automaticamente (listados na Etapa 3 acima).

Enquanto isso, estamos trabalhando no seguinte:

1. Entrar em contato com todos os usuários para coletar mais informações sobre o problema do travamento.
2. Construir um recurso de salvamento automático Electra para que nenhum trabalho seja perdido.
3. Teste interno contínuo com Visio de diferentes versões e números de compilação.
4. Construir nossa própria plataforma autônoma, removendo a dependência do Visio.

A equipe está fazendo todo o possível para corrigir esse problema. Permita-nos ganhar algum tempo para resolver as coisas, e nós o manteremos atualizado nesta postagem do blog sobre nosso progresso. Muito obrigado por sua paciência e prometemos não decepcioná-lo.