May 11, 2020 · Electra E8 · Visio

Problemy Z Awariami W Programie Visio Podczas Korzystania Z Electry [ROZWIĄZANE]

Jesteśmy teraz częścią rodziny Siemensa. Electra Cloud to teraz Capital Electra X, a Electra E9 to teraz Capital Electra 2210.

Przetestowaliśmy i zweryfikowaliśmy, że awarie są spowodowane konkretną wersją programu Visio — Visio 2016 Pro Version 1907 (kompilacja 11901.20218).

**Aktualizacja: 2020-09-25 11:04:47

Jeśli nie korzystasz z programu Visio 2016 Pro i nadal masz ten problem, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] .

Niektórzy użytkownicy Electry zgłaszali, że napotkali problem z awarią programu Visio, powodujący uszkodzenie ich rysunków Electra. Otwarcie uszkodzonego rysunku skutkuje:

• Zakładka Electra nie wyświetla się poprawnie:

• Naciśnij Alt + F11, a pojawi się ten komunikat:

Aby odzyskać swój rysunek

Naszym najwyższym priorytetem jest zapewnienie, że będziesz mógł kontynuować pracę nad swoim rysunkiem. Oto narzędzie do odzyskania uszkodzonego rysunku, dzięki czemu żadna praca nie zostanie utracona - Napraw narzędzie do rysowania.exe . Aby skorzystać z tego narzędzia, zapoznaj się z naszym przewodnikiem krok po kroku — Fix Drawing Tool.pdf .

Ewentualnie wyślij nam uszkodzony rysunek na adres [email protected] . Nasz personel pomocniczy będzie czekał i odpowiadał natychmiast od poniedziałku do piątku w tych godzinach:

• Nowy Jork: 10.00-12.00, 19.00-5.30
• Australijski EST: 9:00 - 19:30, 12:00 - 2:00

Proszę wstawić je w swoim e-mailu:

1. Twój uszkodzony rysunek
2. Kroki w celu odtworzenia tego problemu
3. Twoja wersja Visio i numer kompilacji
4. Twój plik zrzutu awaryjnego (jeśli istnieje, zapoznaj się z krokiem 3 poniżej)
5. Liczba rysunków/instancji Electra.vss otwartych po awarii

Dlaczego tak się dzieje?

Są szanse, że tak się stanie z najnowszymi aktualizacjami programu Visio 2016 Pro w wersji 1907 (kompilacja 11901.20218). Musimy jednak przeprowadzić więcej rund testów wewnętrznych, aby sprawdzić pierwotną przyczynę, aby trwale rozwiązać ten problem.

Jak temu zapobiec?

Proszę wyłączyć poniższe ustawienia:

• Wyłącz funkcję automatycznego łączenia programu Visio Więcej informacji znajdziesz tutaj .
• Wyłącz funkcję automatycznego zapisywania programu Visio Wyłącz tymczasowo funkcję "Automatyczne zapisywanie" programu Visio, jeśli jest włączona.
• Wyłącz przyspieszenie sprzętowe Jeśli używasz Visio 2013 lub nowszego, przejdź do Plik | Opcje | Zaawansowane | Sekcja wyświetlania, upewnij się, że zaznaczona jest opcja wyłączania przyspieszania sprzętowego.

Dziękujemy za pomoc w wykonaniu poniższych czynności:

1. Unikaj otwierania wielu rysunków w jednej instancji programu Visio Otwarcie więcej niż jednego rysunku w wielu wystąpieniach programu Visio może spowodować awarię programu Visio. Sugerujemy otwarcie ich w jednym oknie programu Visio.
2. Uruchom załączony plik reg Uruchom plik reg.zip zgodnie z sugestią zespołu Microsoft Visio
3. Uruchom załączony plik rejestru - Crash dump Uprzejmie otwórz i uruchom plik get_dump.zip.file . Jeśli awaria powtórzy się, folder dziennika zostanie utworzony w folderze C:\Program Files\Radica\Electra. Prześlij nam plik zrzutu awaryjnego, abyśmy mogli lepiej rozwiązać problemy.

Jak długo to potrwa?

Zespół Electry ciężko pracuje teraz i angażuje wszystkie zasoby, aby zbadać ten problem, aby go rozwiązać na stałe.

Oprócz zorganizowania większej liczby personelu pomocniczego w gotowości i natychmiastowego zajęcia się tymi awariami, mamy również:

1. Wydano narzędzie do naprawiania rysowania, aby łatwo skopiować uszkodzony rysunek do nowego.
2. Skontaktowałem się z zespołem Visio w sprawie tego problemu z awarią i jedynym sposobem rozwiązania tego problemu jest zebranie większej liczby plików zrzutu. W związku z tym uprościliśmy sposób automatycznego zbierania plików zrzutu (wymienionych w kroku 3 powyżej).

Tymczasem pracujemy nad:

1. Kontaktowanie się ze wszystkimi użytkownikami, aby uzyskać więcej informacji na temat problemu z awarią.
2. Budowanie funkcji automatycznego zapisywania Electra, aby żadna praca nie była stratą.
3. Ciągły test wewnętrzny z Visio różnych wersji i numerów kompilacji.
4. Zbudowanie własnej samodzielnej platformy, usunięcie zależności z Visio.

Zespół obecnie robi wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać ten problem. Daj nam trochę czasu na rozwiązanie tego problemu, a będziemy Cię informować w tym poście na blogu o naszych postępach. Dziękuję bardzo za cierpliwość i obiecujemy, że Cię nie zawiedziemy.