May 11, 2020 · Electra E8 · Visio

Problemi Di Arresto Anomalo in Visio Durante L'utilizzo Di Electra [RISOLTO]

Ora facciamo parte della famiglia Siemens. Electra Cloud è ora Capital Electra X ed Electra E9 è ora Capital Electra 2210.

Abbiamo testato e verificato che gli arresti anomali siano dovuti a una versione specifica di Visio: Visio 2016 Pro versione 1907 (Build 11901.20218).

** Aggiornamento: 2020-09-25 11:04:47

Se non utilizzi Visio 2016 Pro e il problema persiste, contattaci all'indirizzo [email protected] .

Alcuni utenti Electra hanno riferito di aver riscontrato un problema di arresto anomalo di Visio che causava il danneggiamento dei loro disegni Electra. L'apertura del disegno danneggiato produce quanto segue:

• La scheda Electra non viene visualizzata correttamente:

• Premi Alt + F11 e appare questo messaggio:

Per recuperare il tuo disegno

La nostra massima priorità è garantire che tu possa continuare a lavorare sul tuo disegno. Ecco uno strumento per recuperare il tuo disegno danneggiato in modo che nessun lavoro sia perso: Fix Drawing Tool.exe . Puoi fare riferimento alla nostra guida passo passo - Fix Drawing Tool.pdf per utilizzare questo strumento.

In alternativa, inviaci il tuo disegno danneggiato a [email protected] . Il nostro personale di supporto sarà a disposizione e risponderà immediatamente dal lunedì al venerdì durante queste ore:

• New York: dalle 10:00 alle 12:00, dalle 19:00 alle 5:30
• EST australiano: 9:00 - 19:30, 12:00 - 02:00

Per favore inseriscili nella tua email:

1. Il tuo disegno danneggiato
2. Passaggi per replicare questo problema
3. La versione di Visio e il numero di build
4. Il tuo file di dump di arresto anomalo del sistema (se presente, fai riferimento al passaggio 3 di seguito)
5. Numero di istanze di drawings / Electra.vss aperte quando si è bloccato

Perché succede?

È probabile che accada agli ultimi aggiornamenti in Visio 2016 Pro versione 1907 (Build 11901.20218). Tuttavia, dobbiamo eseguire più round di test interni per verificare la causa principale per risolvere questo problema in modo permanente.

Come evitare che accada di nuovo?

Si prega di disabilitare le impostazioni di seguito:

• Disattiva la funzionalità di connessione automatica di Visio Per ulteriori informazioni, fare riferimento qui .
• Disabilita la funzione di salvataggio automatico di Visio Disattiva temporaneamente la funzione "Salvataggio automatico" di Visio se è abilitata.
• Disabilita l'accelerazione hardware Se utilizzi Visio 2013 e versioni successive, vai a File | Opzioni | Avanzate | Sezione di visualizzazione, assicurarsi che l'opzione disabilita l'accelerazione hardware sia selezionata.

Apprezziamo la tua assistenza nell'esecuzione delle azioni seguenti:

1. Evitare di aprire più disegni in una singola istanza di Visio L'apertura di più di un disegno in più istanze di Visio può causare l'arresto anomalo di Visio. Ti consigliamo di aprirli in una finestra di Visio.
2. Eseguire il file reg allegato Esegui il file reg.zip come suggerito dal team di Microsoft Visio
3. Eseguire il file di registro allegato - Crash dump Si prega di aprire ed eseguire get_dump.zip.file . Se si verifica di nuovo un arresto anomalo, verrà creata una cartella di registro nella cartella C: \ Programmi \ Radica \ Electra. Inviaci il file di dettagli dell'arresto anomalo in modo che possiamo risolvere meglio i problemi.

Quanto tempo sarebbe durato?

Il team Electra sta ora lavorando sodo e sta mettendo tutte le risorse per esaminare questo problema per risolverlo in modo permanente.

Oltre a organizzare più personale di supporto in standby e ad occuparsi immediatamente di questi problemi di crash, abbiamo anche:

1. Rilasciato uno strumento di correzione del disegno per replicare facilmente il disegno bloccato in uno nuovo.
2. Abbiamo contattato il team di Visio in merito a questo problema di arresto anomalo e l'unico modo per risolvere il problema è raccogliere più file di dump. Pertanto, abbiamo semplificato il modo in cui raccogliere automaticamente i file di dump (elencati nel passaggio 3 sopra).

Nel frattempo, stiamo lavorando a quanto segue:

1. Contattare tutti gli utenti per raccogliere ulteriori informazioni sul problema di arresto anomalo.
2. Costruire una funzione di salvataggio automatico Electra in modo che nessun lavoro sia perso.
3. Test interno in corso con Visio di diverse versioni e numeri di build.
4. Costruire la nostra piattaforma autonoma, rimuovendo la dipendenza da Visio.

Il team sta attualmente facendo tutto il possibile per risolvere questo problema, permettici di guadagnare un po 'di tempo per risolvere le cose e ti terremo aggiornato in questo post sul nostro blog sui nostri progressi. Grazie mille per la tua pazienza e promettiamo di non deluderti.