May 11, 2020 · Electra E8 · Visio

Problèmes De Blocage Dans Visio Lors De L'utilisation D'Electra [RÉSOLU]

Nous faisons désormais partie de la famille Siemens. Electra Cloud est désormais Capital Electra X et Electra E9 est désormais Capital Electra 2210.

Nous avons testé et vérifié que les plantages sont dus à une version spécifique de Visio - Visio 2016 Pro Version 1907 (Build 11901.20218).

** Mise à jour: 2020-09-25 11:04:47

Si vous n'utilisez pas Visio 2016 Pro et que vous rencontrez toujours ce problème, veuillez nous contacter à [email protected].

Certains utilisateurs d'Electra ont signalé avoir rencontré un problème de plantage de Visio entraînant la corruption de leurs dessins Electra. L'ouverture du dessin corrompu entraîne les effets suivants:

• L'onglet Electra ne s'affiche pas correctement:

• Appuyez sur Alt + F11, et ce message apparaît:

Pour récupérer votre dessin

Notre priorité absolue est de vous assurer que vous pouvez continuer à travailler sur votre dessin. Voici un outil pour récupérer votre dessin corrompu afin qu'aucun travail ne soit perdu - Fix Drawing Tool.exe . Vous pouvez vous référer à notre guide étape par étape - Fix Drawing Tool.pdf pour utiliser cet outil.

Vous pouvez également nous envoyer votre dessin corrompu à [email protected] . Notre personnel d'assistance restera à votre disposition et vous répondra immédiatement du lundi au vendredi pendant ces heures:

• New York: 10h - 12h, 19h - 5h30
• Australie EST: 9h00 - 19h30, 12h00 - 2h00

Veuillez les insérer dans votre e-mail:

1. Votre dessin corrompu
2. Étapes pour reproduire ce problème
3. Votre version et numéro de build de Visio
4. Votre fichier de vidage sur incident (le cas échéant, veuillez vous reporter à l'étape 3 ci-dessous)
5. Nombre de dessins / instances Electra.vss ouverts en cas de plantage

Pourquoi cela arrive-t-il?

Il y a de fortes chances que cela arrive aux dernières mises à jour de Visio 2016 Pro Version 1907 (Build 11901.20218). Cependant, nous devons faire plus de cycles de tests internes pour vérifier la cause première afin de résoudre ce problème de manière permanente.

Comment éviter que cela ne se reproduise?

Veuillez désactiver les paramètres ci-dessous:

• Désactiver la fonction de connexion automatique de Visio Pour plus d'informations, veuillez vous référer ici .
• Désactiver la fonction d'enregistrement automatique de Visio Veuillez désactiver temporairement la fonction «Sauvegarde automatique» de Visio si vous l'avez activée.
• Désactiver l'accélération matérielle Si vous utilisez Visio 2013 et versions ultérieures, accédez à Fichier | Options | Avancé | Afficher la section, assurez-vous que l'option désactiver l'accélération matérielle est cochée.

Nous apprécions votre aide pour effectuer les actions ci-dessous:

1. Évitez d'ouvrir plusieurs dessins dans une seule instance de Visio L'ouverture de plusieurs dessins dans plusieurs instances de Visio peut provoquer le blocage de Visio. Nous vous suggérons de les ouvrir dans une seule fenêtre Visio.
2. Exécutez le fichier reg joint Veuillez exécuter le fichier reg.zip comme suggéré par l'équipe Microsoft Visio
3. Exécutez le fichier de registre joint - Crash dump Veuillez ouvrir et exécuter le fichier get_dump.zip.file . Si un crash se reproduit, un dossier journal sera créé dans votre dossier C: \ Program Files \ Radica \ Electra. Veuillez nous envoyer le fichier de vidage sur incident afin que nous puissions mieux résoudre les problèmes.

Combien de temps cela durerait-il?

L'équipe Electra travaille maintenant dur et met toutes les ressources à la recherche de ce problème pour le résoudre définitivement.

En plus de faire en sorte que davantage de personnel d'assistance soit en attente et s'occupe immédiatement de ces problèmes de crash, nous avons également:

1. Lancement d'un outil de dessin de correction pour reproduire facilement votre dessin écrasé dans un nouveau.
2. Nous avons contacté l'équipe Visio concernant ce problème de plantage et la seule façon pour nous de régler les choses avec eux est de collecter plus de fichiers de vidage. Par conséquent, nous avons simplifié la manière pour vous de collecter automatiquement les fichiers de vidage (répertoriés à l'étape 3 ci-dessus).

En attendant, nous travaillons sur les éléments suivants:

1. Contacter tous les utilisateurs pour collecter plus d'informations sur le problème du plantage.
2. Construire une fonction de sauvegarde automatique Electra afin qu'aucun travail ne soit perdu.
3. Test interne en cours avec Visio de différentes versions et numéros de build.
4. Construire notre propre plate-forme autonome, en supprimant la dépendance de Visio.

L'équipe fait actuellement tout son possible pour résoudre ce problème, veuillez nous permettre de gagner du temps pour régler les problèmes, et nous vous tiendrons au courant dans cet article de blog de nos progrès. Merci beaucoup pour votre patience et nous vous promettons de ne pas vous laisser tomber.