May 11, 2020 · Electra E8 · Visio

Problemas De Bloqueo en Visio Al Usar Electra [SOLUCIONADO]

Ahora somos parte de la familia de Siemens. Electra Cloud ahora es Capital Electra X y Electra E9 ahora es Capital Electra 2210.

Hemos probado y verificado que los fallos se deben a una versión específica de Visio: Visio 2016 Pro versión 1907 (compilación 11901.20218).

** Actualización: 2020-09-25 11:04:47

Si no está utilizando Visio 2016 Pro y aún experimenta este problema, comuníquese con nosotros a [email protected] .

Algunos usuarios de Electra informaron haberse encontrado con un problema de bloqueo de Visio que provocó la corrupción de sus dibujos de Electra. Abrir el dibujo dañado da como resultado lo siguiente:

• La pestaña Electra no se muestra correctamente:

• Presione Alt + F11 y aparecerá este mensaje:

Para recuperar tu dibujo

Nuestra máxima prioridad es asegurarnos de que pueda seguir trabajando en su dibujo. Aquí hay una herramienta para recuperar su dibujo dañado para que no pierda trabajo: Fix Drawing Tool.exe . Puede consultar nuestra guía paso a paso - Fix Drawing Tool.pdf para utilizar esta herramienta.

Alternativamente, envíenos su dibujo dañado a [email protected] . Nuestro personal de soporte estará disponible y responderá inmediatamente de lunes a viernes durante este horario:

• Nueva York: 10 a.m. - 12 p.m., 7 p.m. - 5.30 a.m.
• EST de Australia: de 9 a. M. A 7.30 p. M., De 12 a. M. A 2 a. M.

Por favor, insértelos en su correo electrónico:

1. Tu dibujo dañado
2. Pasos para replicar este problema
3. Su versión de Visio y número de compilación
4. Su archivo de volcado por caída (si lo hubiera, consulte el Paso 3 a continuación)
5. Número de dibujos / instancias de Electra.vss que se abrieron cuando se bloqueó

¿Por que sucede?

Lo más probable es que ocurra con las últimas actualizaciones de Visio 2016 Pro versión 1907 (compilación 11901.20218). Sin embargo, tenemos que hacer más rondas de pruebas internas para verificar la causa raíz y resolver este problema de forma permanente.

¿Cómo evitar que vuelva a suceder?

Desactive la siguiente configuración:

• Deshabilitar la función de conexión automática de Visio Para obtener más información, consulte aquí .
• Deshabilitar la función de guardado automático de Visio Desactive temporalmente la función "Autoguardado" de Visio si la tiene activada.
• Deshabilitar la aceleración de hardware Si está utilizando Visio 2013 y versiones posteriores, vaya a Archivo | Opciones | Avanzado | En la sección Pantalla, asegúrese de que la opción deshabilitar la aceleración de hardware esté marcada.

Agradecemos su ayuda para realizar las siguientes acciones:

1. Evite abrir varios dibujos en una sola instancia de Visio Abrir más de un dibujo en varias instancias de Visio puede hacer que Visio se bloquee. Le sugerimos que los abra en una ventana de Visio.
2. Ejecute el archivo de registro adjunto Ejecute el archivo reg.zip como lo sugiere el equipo de Microsoft Visio.
3. Ejecute el archivo de registro adjunto - Crash dump Por favor, abra y ejecute get_dump.zip.file. Si vuelve a ocurrir un bloqueo, se creará una carpeta de registro en su carpeta C: \ Archivos de programa \ Radica \ Electra. Envíenos el archivo de volcado de fallos para que podamos solucionar mejor el problema.

¿Cuánto tiempo duraría esto?

El equipo de Electra ahora está trabajando duro y poniendo todos los recursos en investigar este problema para resolverlo de forma permanente.

Además de organizar más personal de apoyo para que esté en espera y atienda estos problemas de colisión de inmediato, también contamos con:

1. Lanzó una herramienta de dibujo Fix para replicar fácilmente su dibujo fallado en uno nuevo.
2. Me comuniqué con el equipo de Visio con respecto a este problema de bloqueo y la única forma en que podemos resolver las cosas con ellos es recopilar más archivos de volcado. Por lo tanto, simplificamos la forma de recopilar los archivos de volcado automáticamente (enumerados en el Paso 3 anterior).

Mientras tanto, estamos trabajando en lo siguiente:

1. Ponerse en contacto con todos los usuarios para recopilar más información sobre el problema del bloqueo.
2. Creación de una función de autoguardado de Electra para que no se pierda ningún trabajo.
3. Prueba interna continua con Visio de diferentes versiones y números de compilación.
4. Construir nuestra propia plataforma independiente, eliminando la dependencia de Visio.

El equipo está haciendo todo lo posible para solucionar este problema, permítanos ganar algo de tiempo para resolver las cosas y lo mantendremos informado en esta publicación de blog sobre nuestro progreso. Muchas gracias por su paciencia y prometemos no defraudarlo.