May 11, 2020 · Electra E8 · Visio

Absturzprobleme in Visio Bei Verwendung Von Electra [SOLVED]

Wir sind jetzt Teil der Siemens-Familie. Electra Cloud ist jetzt Capital Electra X und Electra E9 ist jetzt Capital Electra 2210.

Wir haben getestet und überprüft, dass die Abstürze auf eine bestimmte Visio-Version zurückzuführen sind - Visio 2016 Pro Version 1907 (Build 11901.20218).

** Update: 2020-09-25 11:04:47

Wenn Sie Visio 2016 Pro nicht verwenden und dieses Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich bitte an [email protected].

Einige Electra-Benutzer haben Berichten zufolge ein Problem mit dem Absturz von Visio festgestellt, das dazu führte, dass ihre Electra-Zeichnungen beschädigt wurden. Das Öffnen der beschädigten Zeichnung führt zu folgenden Ergebnissen:

• Die Registerkarte "Electra" wird nicht richtig angezeigt:

• Drücken Sie Alt + F11 und diese Meldung erscheint:

Um Ihre Zeichnung wiederherzustellen

Unsere oberste Priorität ist es, sicherzustellen, dass Sie weiter an Ihrer Zeichnung arbeiten können. Hier ist ein Tool zum Wiederherstellen Ihrer beschädigten Zeichnung, damit keine Arbeit verloren geht - Fix Drawing Tool.exe . Informationen zur Verwendung dieses Tools finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung - Fix Drawing Tool.pdf.

Alternativ senden Sie uns Ihre beschädigte Zeichnung an [email protected] . Unser Support-Personal wird während dieser Zeiten von Montag bis Freitag bereitstehen und umgehend antworten:

• New York: 10 bis 12 Uhr, 19 bis 5.30 Uhr
• Australische EST: 9 - 19.30 Uhr, 12 - 2 Uhr

Bitte fügen Sie diese in Ihre E-Mail ein:

1. Ihre beschädigte Zeichnung
2. Schritte zum Replizieren dieses Problems
3. Ihre Visio-Version und Build-Nummer
4. Ihre Crash-Dump-Datei (falls vorhanden, siehe Schritt 3 unten)
5. Anzahl der Zeichnungen / Electra.vss-Instanzen, die beim Absturz geöffnet wurden

Warum passiert das?

Möglicherweise geschieht dies mit den neuesten Updates in Visio 2016 Pro Version 1907 (Build 11901.20218). Wir müssen jedoch weitere interne Testrunden durchführen, um die Grundursache zu überprüfen und dieses Problem dauerhaft zu beheben.

Wie kann ich verhindern, dass es wieder passiert?

Bitte deaktivieren Sie die folgenden Einstellungen:

• Deaktivieren Sie die AutoConnect-Funktion von Visio Weitere Informationen finden Sie hier .
• Deaktivieren Sie die automatische Speicherfunktion von Visio Bitte deaktivieren Sie die Funktion "Automatisch speichern" von Visio vorübergehend, wenn Sie sie aktiviert haben.
• Deaktivieren Sie die Hardwarebeschleunigung Wenn Sie Visio 2013 und höher verwenden, gehen Sie bitte zu Datei | Optionen | Erweitert | Stellen Sie im Anzeigebereich sicher, dass die Option Hardwarebeschleunigung deaktivieren aktiviert ist.

Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung bei der Durchführung der folgenden Aktionen:

1. Vermeiden Sie das Öffnen mehrerer Zeichnungen in einer einzelnen Visio-Instanz Das Öffnen von mehr als einer Zeichnung in mehreren Visio-Instanzen kann zum Absturz von Visio führen. Wir empfehlen Ihnen, sie in einem Visio-Fenster zu öffnen.
2. Führen Sie die angehängte Registrierungsdatei aus Bitte führen Sie die Datei reg.zip aus, wie vom Microsoft Visio-Team empfohlen
3. Führen Sie die angehängte Registrierungsdatei - Crash Dump aus Bitte öffnen Sie die Datei get_dump.zip.file und führen Sie sie aus . Wenn ein Absturz erneut auftritt, wird ein Protokollordner in Ihrem Ordner C: \ Programme \ Radica \ Electra erstellt. Bitte senden Sie uns die Crash-Dump-Datei, damit wir bessere Fehler beheben können.

Wie lange würde das dauern?

Das Electra-Team arbeitet jetzt hart und setzt alle Ressourcen ein, um dieses Problem dauerhaft zu lösen.

Zusätzlich dazu, dass mehr Support-Mitarbeiter bereitstehen, um diese Absturzprobleme sofort zu beheben, haben wir auch:

1. Es wurde ein Fix Drawing Tool veröffentlicht, mit dem Sie Ihre abgestürzte Zeichnung einfach in eine neue replizieren können.
2. Wenden Sie sich bezüglich dieses Absturzproblems an das Visio-Team. Die einzige Möglichkeit für uns, die Probleme zu lösen, besteht darin, weitere Speicherauszugsdateien zu sammeln. Daher haben wir die Möglichkeit für Sie vereinfacht, die Speicherauszugsdateien automatisch zu erfassen (siehe Schritt 3 oben).

In der Zwischenzeit arbeiten wir an Folgendem:

1. Wenden Sie sich an alle Benutzer, um weitere Informationen zum Absturzproblem zu erhalten.
2. Erstellen einer Electra-Autosave-Funktion, damit keine Arbeit verloren geht.
3. Laufender interner Test mit Visio verschiedener Versionen und Build-Nummern.
4. Erstellen Sie eine eigene eigenständige Plattform, und entfernen Sie die Abhängigkeit von Visio.

Das Team unternimmt derzeit alles, um dieses Problem zu beheben. Geben Sie uns bitte etwas Zeit, um die Probleme zu lösen, und wir werden Sie in diesem Blogbeitrag über unsere Fortschritte auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld und wir versprechen, Sie nicht im Stich zu lassen.