May 11, 2020 · Electra E8 · Visio
使用Electra時Visio中的崩潰問題[已解決]
我們現在是西門子大家庭的一員。 Electra Cloud 現在更名為 Capital Electra X，Electra E9 現在更名為 Capital Electra 2210。
我們已經測試並驗證了崩潰是由於特定的Visio版本-Visio 2016 Pro版本1907（內部版本11901.20218）導致的。
**更新：2020-09-25 11:04:47
如果您沒有使用Visio 2016 Pro，但仍然遇到此問題，請通過[email protected]與我們聯系。
一些Electra用戶報告遇到了Visio崩潰問題，導致其Electra圖紙損壞。打開損壞的圖形將導致以下結果：
Electra 選項卡未正確顯示：
按 Alt + F11，出現以下消息：
恢復您的繪圖
我們的首要任務是確保您可以繼續處理圖形。這是一個恢復損壞的圖形的工具，因此不會丟失任何工作- 修復Drawing Tool.exe 。您可以參考我們的分步指南-Fix Drawing Tool.pdf來使用此工具。
或者，通過[email protected]將您損壞的圖紙發送給我們。我們的支持人員將在周一至周五的這些時間裡待命並立即答復：
- 紐約：上午 10 點至中午 12 點，晚上 7 點至凌晨 5.30
- 澳大利亞東部時間：上午 9 點至晚上 7.30，中午 12 點至凌晨 2 點
請在您的電子郵件中插入以下內容：
- 你損壞的圖紙
- 複製此問題的步驟
- 您的 Visio 版本和內部版本號
- 您的崩潰轉儲文件（如果有，請參考下面的步驟 3）
- 崩潰時打開的圖紙/ Electra.vss實例數
為什麼會發生？
Visio 2016 Pro版本1907（內部版本11901.20218）中的最新更新可能會發生。但是，我們必須進行更多輪內部測試，以檢查根本原因，以永久解決此問題。
如何防止它再次發生？
請禁用以下設置：
- 禁用 Visio 的自動連接功能 有關更多信息，請參閱此處。
- 禁用 Visio 的自動保存功能 如果啟用了Visio的「自動保存」功能，請暫時將其禁用。
- 禁用硬件加速 如果您使用的是Visio 2013及更高版本，請轉到File |選項|進階|在顯示部分，確保已選中禁用硬件加速選項。
感謝您在執行以下操作方面的協助：
- 避免在單個 Visio 實例中打開多個繪圖 在多個Visio實例中打開多個圖形可能會導致Visio崩潰。我們建議您在一個Visio窗口中打開它們。
- 運行附加的reg文件 請依照 Microsoft Visio 團隊的建議來執行reg.zip 檔案
- 運行附加的註冊表文件 - 崩潰轉儲 請打開並運行get_dump.zip.file 。如果再次發生崩潰，將在C：\ Program Files \ Radica \ Electra文件夾中創建一個日志文件夾。 請向我們發送故障轉儲文件，以便我們進行更好的故障排除。
這能持續多久？
Electra團隊現在正在努力工作，並投入所有資源調查此問題以永久解決此問題。
除了安排更多支持人員待命並立即處理這些崩潰問題之外，我們還：
- 發布了一個修復繪圖工具，可以輕鬆地將崩潰的繪圖複製到新的繪圖中。
- 就此崩潰問題聯繫了 Visio 團隊，我們與他們一起解決問題的唯一方法是收集更多轉儲文件。因此，我們簡化了自動收集轉儲文件的方式（在上面的步驟 3 中列出）。
同時，我們正在致力於以下方面： 1.聯繫所有用戶以收集有關崩潰問題的更多信息。
- 構建一個 Electra 自動保存功能，這樣就不會丟失任何工作。
- 使用不同版本和內部版本號的 Visio 進行持續的內部測試。
- 構建我們自己的獨立平台，消除對 Visio 的依賴。
團隊目前正在竭盡所能解決此問題，請允許我們花一些時間來解決問題，我們將在此博客文章中為您提供最新進展的最新信息。非常感謝您的耐心配合，我們保證不會讓您失望。
