May 11, 2020 · Electra E8 · Visio
使用Electra时Visio中的崩溃问题[已解决]
我们现在是西门子大家庭的一员。 Electra Cloud 现在更名为 Capital Electra X，Electra E9 现在更名为 Capital Electra 2210。
我们已经测试并验证了崩溃是由于特定的Visio版本-Visio 2016 Pro版本1907（内部版本11901.20218）导致的。
**更新：2020-09-25 11:04:47
如果您没有使用Visio 2016 Pro，但仍然遇到此问题，请通过[email protected]与我们联系。
一些Electra用户报告遇到了Visio崩溃问题，导致其Electra图纸损坏。打开损坏的图形将导致以下结果：
Electra 选项卡未正确显示：
按 Alt + F11，出现以下消息：
恢复您的绘图
我们的首要任务是确保您可以继续处理图形。这是一个恢复损坏的图形的工具，因此不会丢失任何工作- 修复Drawing Tool.exe 。您可以参考我们的分步指南-Fix Drawing Tool.pdf来使用此工具。
或者，通过[email protected]将您损坏的图纸发送给我们。我们的支持人员将在周一至周五的这些时间里待命并立即答复：
- 纽约：上午 10 点至中午 12 点，晚上 7 点至凌晨 5.30
- 澳大利亚东部时间：上午 9 点至晚上 7.30，中午 12 点至凌晨 2 点
请在您的电子邮件中插入以下内容：
- 你损坏的图纸
- 复制此问题的步骤
- 您的 Visio 版本和内部版本号
- 您的崩溃转储文件（如果有，请参考下面的步骤 3）
- 崩溃时打开的图纸/ Electra.vss实例数
为什么会发生？
Visio 2016 Pro版本1907（内部版本11901.20218）中的最新更新可能会发生。但是，我们必须进行更多轮内部测试，以检查根本原因，以永久解决此问题。
如何防止它再次发生？
请禁用以下设置：
- 禁用 Visio 的自动连接功能 有关更多信息，请参阅此处。
- 禁用 Visio 的自动保存功能 如果启用了Visio的“自动保存”功能，请暂时将其禁用。
- 禁用硬件加速 如果您使用的是Visio 2013及更高版本，请转到File |选项|进阶|在显示部分，确保已选中禁用硬件加速选项。
感谢您在执行以下操作方面的协助：
- 避免在单个 Visio 实例中打开多个绘图 在多个Visio实例中打开多个图形可能会导致Visio崩溃。我们建议您在一个Visio窗口中打开它们。
- 运行附加的reg文件 请按照 Microsoft Visio 团队的建议运行reg.zip 文件
- 运行附加的注册表文件 - 崩溃转储 请打开并运行get_dump.zip.file 。如果再次发生崩溃，将在C：\ Program Files \ Radica \ Electra文件夹中创建一个日志文件夹。 请向我们发送故障转储文件，以便我们进行更好的故障排除。
这能持续多久？
Electra团队现在正在努力工作，并投入所有资源调查此问题以永久解决此问题。
除了安排更多支持人员待命并立即处理这些崩溃问题之外，我们还：
- 发布了一个修复绘图工具，可以轻松地将崩溃的绘图复制到新的绘图中。
- 就此崩溃问题联系了 Visio 团队，我们与他们一起解决问题的唯一方法是收集更多转储文件。因此，我们简化了自动收集转储文件的方式（在上面的步骤 3 中列出）。
同时，我们正在致力于以下方面： 1.联系所有用户以收集有关崩溃问题的更多信息。
- 构建一个 Electra 自动保存功能，这样就不会丢失任何工作。
- 使用不同版本和内部版本号的 Visio 进行持续的内部测试。
- 构建我们自己的独立平台，消除对 Visio 的依赖。
团队目前正在竭尽所能解决此问题，请允许我们花一些时间来解决问题，我们将在此博客文章中为您提供最新进展的最新信息。非常感谢您的耐心配合，我们保证不会让您失望。
