May 11, 2020 · Electra E8 · Visio

ปัญหาการขัดข้องใน Visio เมื่อใช้ Electra [SOLVED]

ตอนนี้เราเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวซีเมนส์ ปัจจุบัน Electra Cloud เป็น Capital Electra X และ Electra E9 เป็น Capital Electra 2210

เราได้ทดสอบและตรวจสอบแล้วว่าข้อขัดข้องเกิดจาก Visio เวอร์ชันเฉพาะ - Visio 2016 Pro เวอร์ชัน 1907 (รุ่น 11901.20218)

** อัปเดต: 2020-09-25 11:04:47 น

หากคุณไม่ได้ใช้ Visio 2016 Pro และคุณยังคงประสบปัญหานี้โปรดติดต่อเราที่ [email protected]

ผู้ใช้ Electra บางรายรายงานว่าพบปัญหา Visio ขัดข้องทำให้ภาพวาด Electra เสียหาย การเปิดผลการวาดที่เสียหายดังต่อไปนี้:

• แท็บ Electra แสดงไม่ถูกต้อง:

• กด Alt + F11 และข้อความนี้จะปรากฏขึ้น:

ในการกู้คืนรูปวาดของคุณ

สิ่งที่สำคัญที่สุดของเราคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถทำงานวาดต่อไปได้ นี่คือเครื่องมือในการกู้คืนรูปวาดที่เสียหายเพื่อไม่ให้งานสูญหาย - Fix Drawing Tool.exe คุณสามารถดูคำแนะนำทีละขั้นตอนของเรา - แก้ไข Drawing Tool.pdf เพื่อใช้เครื่องมือนี้

หรือส่งภาพวาดที่เสียหายของคุณมาให้เราที่ [email protected] เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเราจะรอและตอบกลับทันทีตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ในช่วงเวลาเหล่านี้:

• นิวยอร์ก: 10.00 - 12.00 น., 19.00 - 5.30 น
• EST ของออสเตรเลีย: 9.00 - 19.30 น., 12.00 - 02.00 น

กรุณากรอกข้อมูลเหล่านี้ในอีเมลของคุณ:

1. ภาพวาดของคุณเสียหาย
2. ขั้นตอนในการจำลองปัญหานี้
3. เวอร์ชัน Visio และหมายเลขรุ่นของคุณ
4. ไฟล์การถ่ายโอนข้อมูลขัดข้องของคุณ (ถ้ามีโปรดดูขั้นตอนที่ 3 ด้านล่าง)
5. จำนวนภาพวาด / อินสแตนซ์ Electra.vss ที่เปิดเมื่อเกิดปัญหา

ทำไมมันถึงเกิดขึ้น?

มีโอกาสเกิดขึ้นกับการอัปเดตล่าสุดใน Visio 2016 Pro เวอร์ชัน 1907 (รุ่น 11901.20218) อย่างไรก็ตามเราต้องทำการทดสอบภายในอีกรอบเพื่อตรวจสอบสาเหตุที่แท้จริงเพื่อแก้ไขปัญหานี้อย่างถาวร

จะป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกได้อย่างไร?

กรุณาปิดการใช้งานการตั้งค่าด้านล่าง:

• ปิดใช้งานคุณสมบัติ AutoConnect ของ Visio สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดู ที่นี่
• ปิดใช้งานคุณสมบัติการบันทึกอัตโนมัติของ Visio โปรดปิดใช้งานคุณลักษณะ "บันทึกอัตโนมัติ" ของ Visio ชั่วคราวหากคุณได้เปิดใช้งาน
• ปิดใช้งานการเร่งฮาร์ดแวร์ หากคุณใช้ Visio 2013 ขึ้นไปโปรดไปที่ไฟล์ | ตัวเลือก | ขั้นสูง | ส่วนการแสดงผลตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกตัวเลือกปิดใช้งานการเร่งฮาร์ดแวร์

ขอขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือในการดำเนินการด้านล่าง:

1. หลีกเลี่ยงการเปิดหลายภาพวาดในอินสแตนซ์ Visio เดียว การเปิดภาพวาดมากกว่าหนึ่งภาพในอินสแตนซ์ Visio หลายรายการอาจทำให้ Visio ขัดข้องได้ เราขอแนะนำให้คุณเปิดในหน้าต่าง Visio เดียว
2. เรียกใช้ไฟล์ reg ที่แนบมา โปรดเรียกใช้ ไฟล์ reg.zip ตามที่ทีม Microsoft Visio แนะนำ
3. เรียกใช้ไฟล์รีจิสทรีที่แนบมา - การถ่ายโอนข้อมูลความผิดพลาด กรุณาเปิดและเรียกใช้ get_dump.zip.file หากเกิดข้อขัดข้องอีกครั้งโฟลเดอร์บันทึกจะถูกสร้างขึ้นในโฟลเดอร์ C: \ Program Files \ Radica \ Electra ของคุณ โปรดส่งไฟล์การถ่ายโอนข้อมูลข้อขัดข้องเพื่อให้เราสามารถแก้ไขปัญหาได้ดีขึ้น

สิ่งนี้จะอยู่ได้นานแค่ไหน?

ขณะนี้ทีม Electra กำลังทำงานอย่างหนักและนำทรัพยากรทั้งหมดมาตรวจสอบปัญหานี้เพื่อแก้ไขปัญหานี้อย่างถาวร

นอกเหนือจากการจัดเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจำนวนมากขึ้นเพื่อสแตนด์บายและจัดการปัญหาข้อขัดข้องเหล่านี้ทันทีแล้วเรายังมี:

1. เปิดตัว Fix Drawing Tool เพื่อจำลองภาพวาดที่ผิดพลาดของคุณให้กลายเป็นภาพใหม่ได้อย่างง่ายดาย
2. ติดต่อทีม Visio เกี่ยวกับปัญหาข้อขัดข้องนี้และวิธีเดียวที่เราจะแก้ไขปัญหาได้คือรวบรวมไฟล์ดัมพ์เพิ่มเติม ดังนั้นเราจึงทำให้วิธีการรวบรวมไฟล์ดัมพ์โดยอัตโนมัติง่ายขึ้น (ตามรายการในขั้นตอนที่ 3 ด้านบน)

ในขณะเดียวกันเรากำลังดำเนินการดังต่อไปนี้:

1. ติดต่อผู้ใช้ทั้งหมดเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาข้อขัดข้อง
2. สร้างคุณสมบัติการบันทึกอัตโนมัติของ Electra เพื่อไม่ให้งานสูญเสีย
3. กำลังดำเนินการทดสอบภายในกับ Visio ของเวอร์ชันต่างๆและสร้างตัวเลข
4. สร้างแพลตฟอร์มแบบสแตนด์อโลนของเราเองโดยลบการพึ่งพาออกจาก Visio

ขณะนี้ทีมกำลังดำเนินการทุกอย่างเท่าที่จะทำได้เพื่อแก้ไขปัญหานี้โปรดให้เวลาเราในการทำงานและเราจะแจ้งให้คุณทราบในบล็อกโพสต์เกี่ยวกับความคืบหน้าของเรา ขอบคุณมากสำหรับความอดทนและเราสัญญาว่าจะไม่ทำให้คุณผิดหวัง